DHL Conmemora 40 Años de Facilitar el Comercio Mundial y Se Posiciona para el Crecimiento Futuro
Written by thomas · Filed Under CargoSeptember 28, 2009
— Los innovadores servicios de la empresa juegan un papel activo en el
creciente comercio mundial
— Un fuerte enfoque en el cliente es fundamental para el desarrollo de
soluciones líderes en la industria
— El espíritu de innovación encaminará a la empresa a través de las
siguientes décadas
PLANTATION, Florida, 28 de septiembre /PRNewswire/ — Citando el espíritu
pionero de la empresa, un sólido enfoque en el cliente y un papel fundamental
en la facilitación del comercio exterior, Frank Appel, Director Ejecutivo de
Deutsche Post DHL, narró el secreto del éxito de DHL en el momento en que el
principal proveedor mundial de servicios exprés y de logística celebró su 40º
aniversario el 25 de Septiembre de 2009.
“En 1969, tres hombres se propusieron hacer lo imposible y conquistaron la
luna. Unos cuantos meses después, Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn
fundaron DHL e hicieron más pequeño al mundo”, apuntó Appel. “DHL fue pionero
en la industria de envíos exprés internacionales, haciendo posible que los
documentos llegaran a los destinatarios de un día para el otro, en lugar de en
unos días”.
La compañía exprés rápidamente creció para abarcar transportación global y
gestión de cadena de suministro, a través de la integración estratégica del
importante transportista Danzas Air & Ocean en 2002 y el experto en cadena de
suministro y logística Exel en 2005. Fue así que DHL pudo ofrecer una
exhaustiva suite de servicios a través de una inigualable red global que
abarca más de 220 países y territorios. Hoy, DHL es el principal proveedor de
la industria en sus varios segmentos: No. 1 en carga aérea y marítima; No. 1
en envíos exprés internacionales; No. 1 en logística de contrato; y No. 2 en
carga terrestre en Europa.
Al ofrecer inicialmente un servicio revolucionario – la entrega
internacional puerta a puerta de documentación sensible al tiempo – DHL
permitió a las empresas y organizaciones alrededor del mundo desarrollar su
negocio y ampliar su impacto, estimulando invariablemente el comercio mundial
y haciendo al mundo más pequeño día con día.
DHL también continuamente reinventó el negocio de la logística a través de
la introducción de novedosos procesos que se han convertido en benchmarks de
la industria, incluyendo el uso de identificación por radio frecuencia para
gestión de inventario y un sistema de rastreo técnicamente avanzado que
monitorea y, de ser necesario, redirige envíos en tiempo real en cualquier
parte del mundo.
DHL también inauguró el Centro de Innovación en 2007, primero en su tipo,
para desarrollar soluciones de logística altamente innovadoras y
comercializables, así como flexibles y ecológicamente responsables. También
estableció las Soluciones Globales para Clientes, las cuales proporcionan
soluciones muy personalizadas a clientes clave para satisfacer globalmente
todas sus necesidades de logística.
La empresa fue la primera en ofrecer a los clientes una opción más
ecológica de envío de paquetes a todo el mundo a través de los Green Services
de DHL, los cuales buscan compensar las emisiones de carbono de los diversos
vehículos de entrega de la empresa. En 2008, DHL se convirtió en la primera
empresa de logística exprés en hacer un firme compromiso público de mejorar su
eficiencia de carbono en un 30 por ciento para 2020.
En el corazón de estos innovadores desarrollos está el infalible enfoque
de la empresa en usar efectivamente la tecnología más moderna para responder a
las necesidades de sus clientes. Señaló Frank Appel: “Muy al principio
reconocimos que el éxito de la empresa radica no solamente en escuchar lo que
nuestros clientes desean sino, más importante, en responder rápida y
efectivamente. Frecuentemente anticipamos lo que nuestros clientes quieren y
respondemos aun antes de que nos lo pidan”.
Impulsado por este principio, durante la Guerra Fría DHL estableció rutas
comerciales a países como Rusia y China. Cuando la cortina de hierro cayó, DHL
pudo proporcionar de manera instantánea apoyo masivo a un sinnúmero de
empresas que entraban a estos “nuevos” mercados a través de su profundo
conocimiento y capacidades logísticas. Las empresas locales también se
beneficiaron, ya que potenciaron nuevas rutas comerciales para exportar sus
productos a un mercado global.
DHL continúa abriendo nuevos caminos al establecer claras posiciones de
liderazgo de mercado en varios mercados emergentes tales como las economías
BRIC – Brasil, Rusia, India y China – las cuales se consideran detonadores del
futuro crecimiento del desarrollo comercial.
Appel concluye: “Nuestros empleados y clientes han llevado a DHL a donde
está hoy en día. A través de ellos, estamos determinado a sostener nuestro
espíritu pionero, el cual por muchos años nos ha permitido ofrecer soluciones
que ayudan a nuestros clientes a alcanzar sus metas. Al fomentar proactiva y
continuamente un innovador pensamiento práctico, confiamos que podremos
sobreponernos a la actual situación económica y que estamos bien posicionados
para sostener nuestro liderazgo mundial del mercado, ahora y durante muchas
décadas por venir”.
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